188-2232-0002
022-83698332

恒艺宏翔售后服务规定

  为创造服务价值,提高企业知名度,树立企业形象,公司本着一切追求高质量,用户满意为宗旨的精神,以诚信服务、可靠的产品质量的原则,为用户维修、退换货等售后服务:


产品质量承诺


  严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。

  保证所交付的货物是全新、未使用过的,并完全符合产品说明书规定的质量规格和性能要求。  

  严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100。

  产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理,属于本公司产品质量问题的,本公司承担相关责任。


技术服务

  解决方案设计:在通过了解用户需求及现有的客观条件后,为用户提供合理应用的解决方案。

  施工服务:自购买产品之日起三个工作日内安装,由安装人员进行施工。

  咨询服务:在保证我方产品核心技术不外泄的前提下,可向用户提供相应的技术支持。

  培训指导:设备安装调试完毕后,现场为用户讲解产品正确使用方法。


售后服务

 为方便用户,公司客服中心设立24小时售后服务热线:022-83698332,可随时答复用户提出的问题及故障报修。

 在接到用户反馈后,48小时内派人到现场排除故障。同时,公司为每位用户建立档案,定期进行质量记录、电话回访、到户检测等服务,让用户体会到买的称心,用的放心。

 现场维修不了的货品,进行产品的退换服务。


保修期内售后服务承诺


本公司郑重承诺:

  消费者自购买我公司产品后七天内因质量问题包换,空调整机保修三年,(新风整机保修五年,电机五年)终身有偿维修。保修期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试,发生的维修费用由我方承担。

保修期外售后服务承诺

  对超出保修期的设备维修,用户需承担零部件成本费及售后服务费,售后服务人员在维修前向用户说明并出示相应的收费标准,征得用户同意后,方可实施维修。同时,我方将向用户提供有效的发票或收据。


维修或维护服务收费标准

  在保修期内的产品质量问题及安装问题,提供免费服务,但以下几种情况不属保修范围内,我方将实行收费服务:


1) 产品耗材需要定期更换,耗材的使用需用户另付费;

2) 用户操作不当致使产品发生故障,将视具体情况收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。

3) 产品超过质量保证期后,产品发生故障我公司仍将负责维修,公司并收取一定的维修费。

4) 因不可抗力因素造成损坏的(如雷电,供电电压不稳造成新风系统不能正常工作等)。



  对由上述情况发生的设备维修,用户需承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用标准配件以我公司的提供的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。


人员培训指导

  为方便用户正常使用,减少设备出现故障,在签订合同成为正式合作方后,我方将组织合作方相关人员进行系统培训,具体安排如下:


时间:合同签订后两周内

内容如下:

1) 空调 新风系统功能及内部控制过程;

2) 空调 新风系统大体构造和工作原理;

3) 设备的各项参数指标及相应操作事项;

4) 空调 新风系统在使用及运行过程中应注意的事项;

5) 设备常见故障现象及排除方法;

6) 市场开拓的各种方法,客户沟通方式;

7) 样本工程案例分析。


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天津恒艺宏翔机电设备有限公司

联系人:李慕可
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